The Common Counter
Posição na matriz · Escala × Aderência
Radar digital · Sinal referência: Interactive Teller Machine
Servir o cliente no físico ficou caro demais para cada banco fazer sozinho. Manter agência custa muito, atende pouca gente por metro quadrado, e por isso os bancos vêm fechando ponto atrás de ponto. O problema é que o cliente não deixou de precisar do físico. Tem coisa que não fecha na tela: abrir conta com documento na mão, renegociar uma dívida olho no olho, resolver a pendência que o app trava. Cada banco encara o mesmo custo, isolado, para resolver exatamente o mesmo tipo de problema.
A solução é o 'Common Counter': um balcão físico neutro, operado por especialistas remotos, onde clientes de qualquer instituição são atendidos no mesmo lugar.
A Tecban já possui a presença física que o mercado divide. Ao transformar o ponto de saque em um balcão compartilhado, convertemos uma despesa operacional em receita recorrente. Os bancos ganham eficiência e o cliente ganha acesso, consolidando a Tecban como a infraestrutura indispensável da jornada bancária.
Referências